RBK Assistance мгновенно отвечает на вызовы с требованием оказания помощи, поступающие от туристов, через своих высококвалифицированных операторов центра обработки вызовов; поступающие вызовы правильно оцениваются и пациенты направляются на лечение в ближайшее медицинское учреждение.
RBK Assistance, осознающая, что правильное направление имеет жизненно важное значение и вырабатывающая быстрые и качественные решения, предотвращает возможные потери времени благодаря своему профессиональному кадровому составу специалистов. Кроме этого, для операторов центра обработки вызовов проводятся периодические образовательные семинары с целью повышения качества оказываемых услуг.
В случае, если лечение туристов необходимо проводить в другом медицинском учреждении, RBK оказывает также услуги срочных медицинских трансферов.
RBK Assistance, полностью выполняя все необходимые условия осуществляет трансфер своих пациентов по решению, принятому их врачами совместно с врачами-консультантами RBK Assistance, в медицинские учреждения, обладающие необходимым кадровым составом и оборудованием. При этом компания не упускает ни малейших деталей для поддержки комфорта пациентов и стабилизации их состояния здоровья.