Главной своей задачей RBK Assistance считает обеспечение того, чтобы пациенты могли пользоваться всеми медицинскими услугами в рамках своих полисов, а также проводит анализ себестоимости медицинского вмешательства и проверяет соответствие условиям полиса.
Этот процесс начинается с приема вызова, поступающего в RBK Assistance и направления пациента в соответствующее медицинское учреждение. RBK, вплотную наблюдающая за лечением пациента, проводит необходимый контроль, получая медицинские заключения и перечень затрат в режиме он-лайн, а также предоставляет гарантию выставления счета на утвержденные расходы; счета, оформляемые в соответствии с предоставленными гарантиями, оплачиваются страховыми компаниями.